Levantamento mostra que segurança e procedência estão entre as principais barreiras à compra online; 85% defendem critérios e fiscalização mais severos para o setor.
Por Carolina Ferraz – Publicado em 20/08/2026 – 16:59 – Foto: ChatGPT
O crescimento do e-commerce no setor farmacêutico continua enfrentando uma forte barreira cultural e de confiança entre os brasileiros. Uma pesquisa recente revela que 69% dos consumidores têm medo de adquirir medicamentos falsificados ou adulterados ao comprar pela internet.
O levantamento aponta que a garantia de procedência do produto e a segurança da entrega figuram no topo das preocupações dos clientes, superando fatores tradicionais do comércio eletrônico, como o valor do frete e o tempo de entrega.
Exigência por maior rigor e fiscalização
A desconfiança com a procedência dos remédios reflete diretamente na percepção sobre o ambiente regulatório. De acordo com o estudo, 85% dos entrevistados defendem exigências e regras mais rígidas para a autorização de vendas de fármacos em plataformas digitais e marketplaces.
Para grande parte dos consumidores, a ausência de um contato presencial com o farmacêutico e a dificuldade de verificar a autenticidade do lote antes do recebimento da mercadoria aumentam o risco de fraudes ou do recebimento de produtos armazenados de maneira inadequada.
O desafio das farmácias e do e-commerce
Diante desses dados, especialistas do setor destacam que o desafio das redes de farmácias e drogarias online vai além da oferta de preços competitivos:
- Rastreabilidade: Investir em tecnologias de verificação e selos digitais de autenticidade para atestar a origem do laboratório fabricante.
- Transparência: Garantir canais diretos de suporte ao cliente com profissionais de farmácia disponíveis para sanar dúvidas durante a jornada de compra.
- Canais Oficiais: Fortalecer a orientação ao público para que realize compras exclusivamente em sites e aplicativos de redes droguistas devidamente autorizadas e registradas pelos órgãos de vigilância sanitária.
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